Términos y Condiciones de Lantana Biojoyas
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Al acceder al sitio web de Lantana Biojoyas ubicado en www.lantanabiojoyas.com (en adelante, "Lantana"), que es propiedad de Arcelia Oviedo Gómez (en adelante, "Lantana"), el usuario asume el compromiso de cumplir con los términos y condiciones establecidos a continuación.
Al aceptar los términos y condiciones, también acepta nuestra política de privacidad, que forma parte integral de estos.
En Lantana, valoramos profundamente la privacidad de nuestros clientes y visitantes. Este documento describe nuestra política de tratamiento de la información personal, cómo se utiliza, cuándo se comparte y cómo se protege. Asimismo, se describen los derechos de los titulares de los datos y los procedimientos para ejercerlos.
Los usuarios que proporcionan sus datos personales aceptan su tratamiento de acuerdo con esta política de privacidad, autorizándonos a usar sus datos conforme a lo aquí estipulado. Este documento es parte integral de los Términos y Condiciones de Lantana.
Al registrarse y/o navegar en nuestro sitio web, el usuario acepta expresamente estas políticas y nos otorga su consentimiento para el tratamiento de su información.
INFORMACIÓN Y DATOS PERSONALES QUE RECOLECTAMOS
Los datos personales que recopilamos incluyen, entre otros:
a) Nombre completo
b) Número de pasaporte, cédula de identidad o cédula de residencia
c) Correo electrónico
d) Dirección física para el envío de productos
e) Teléfono de contacto
f) Información necesaria para realizar la compra de nuestros productos y su correspondiente envío
g) Datos adicionales requeridos para procesar pagos y facturar adecuadamente
h) Información sobre preferencias de productos o comentarios dejados en nuestra página web
La prestación de nuestros servicios no está condicionada a la entrega de datos sensibles. En caso de que la ley lo permita, protegemos y tratamos toda la información conforme a las disposiciones de la Ley 8968 "Ley de Protección de la Persona Frente al Tratamiento de sus Datos Personales".
Los datos que recolectamos se almacenan de forma segura en servidores protegidos y no se comparten con terceros, salvo para cumplir con las obligaciones contractuales relacionadas con la venta y envío de productos adquiridos.
USO Y TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES
La información personal recolectada será utilizada para los siguientes fines:
Procesar y gestionar pedidos
Coordinar envíos a nivel nacional mediante Correos de Costa Rica y envíos internacionales a través de DHL
Responder a consultas, quejas y sugerencias de nuestros clientes
Gestionar los pagos y transacciones de las compras realizadas
Mantener un registro de clientes para futuras compras o promociones
Realizar estudios de mercado para mejorar nuestros productos y servicios
Podremos compartir la información personal con proveedores de servicios como empresas de mensajería o procesadores de pago, siempre bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
SEGURIDAD DE LOS DATOS
Lantana adopta las medidas de seguridad necesarias para proteger la información personal contra accesos no autorizados, uso indebido o divulgación no autorizada. Utilizamos sistemas avanzados de cifrado y técnicas reconocidas para asegurar que los datos se mantengan confidenciales. Solo el personal autorizado tiene acceso a la información personal, y este acceso se realiza exclusivamente para cumplir con las finalidades mencionadas.
Los datos recolectados se mantendrán en nuestra base de datos por el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales y contractuales aplicables, o según lo establecido por las leyes vigentes en materia contable, fiscal y administrativa.
POLÍTICAS DE ENVÍO
Envíos Nacionales: Los envíos dentro de Costa Rica se realizan mediante Correos de Costa Rica. Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación, pero generalmente oscilan entre 3 y 7 días hábiles, sujetos a la disponibilidad de productos.
Envíos Internacionales: Los envíos fuera de Costa Rica se procesan a través de DHL, con plazos de entrega que varían entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del destino.
Todos los pedidos están sujetos a verificación y confirmación de disponibilidad de stock. Los costos de envío se calcularán en el proceso de compra y serán añadidos al total de la factura.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío válida y completa. Lantana no se hace responsable de entregas fallidas o retrasos debido a información incorrecta proporcionada por el cliente.
MODIFICACIONES Y CANCELACIONES DE PEDIDOS
Modificación de pedidos: Las modificaciones de pedidos pueden realizarse sin penalización si se notifican antes del envío del producto. Una vez que el pedido ha sido despachado, no será posible realizar modificaciones.
Cancelaciones: Las cancelaciones se aceptan sin penalización siempre que se soliciten antes de que el pedido haya sido enviado. Si el pedido ya ha sido despachado, la cancelación conllevará una penalización del 100% del monto del pedido.
Devoluciones: Dado que nuestros productos son biojoyas personalizadas y artesanales, no aceptamos devoluciones, excepto en casos de defectos o daños en el producto. En tal caso, el cliente deberá contactar a Lantana dentro de los primeros 5 días hábiles después de la recepción para gestionar un cambio o reembolso. Se requerirá prueba del daño y de la compra realizada. Contáctenos en info@lantanabiojoyas.com para la gestión o consultas sobre las devoluciones. Toda devolución de dinero se realiza a la misma tarjeta con la cual se ejecuta la compra.
POLÍTICAS DE PAGO
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
Tarjeta de crédito
Tarjeta de débito
Transferencia bancaria
Todos los pagos deben ser realizados en su totalidad al momento de la compra, incluido el costo de envío. La información de pago será tratada de forma confidencial y no será compartida con terceros, salvo cuando sea necesario para procesar el pago a través de nuestras plataformas de pago seguras.
MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio importante será notificado a través de nuestro sitio web y entrará en vigor en el momento de su publicación. Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente estos términos para estar al tanto de posibles modificaciones.
JURISDICCIÓN
En caso de disputas legales, tanto Lantana como el cliente acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales de la República de Costa Rica. Cualquier conflicto que surja será resuelto conforme a la legislación costarricense vigente.